Politique de retour BUDDINGVE

BUDDINGVE - Politique de retour

Chez BUDDINGVE, nous voulons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur notre processus de retour, nos conditions et nos directives afin de vous garantir une expérience agréable.

1. Conditions de retour

  • Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, et inclure tous les accessoires, manuels et documentation.

  • Les produits fabriqués sur mesure ou les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être retournés.

  • Les produits défectueux ou mal livrés peuvent être retournés ou remplacés.

2. Initier un retour

  1. Envoyez un courriel à info@buddingve.nl en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, dans le cas d'un produit défectueux ou mal livré, des photos ou des vidéos obligatoires montrant le défaut ou le problème.

  2. Attendez l'accord de BUDDINGVE avant de renvoyer le produit.

  3. Emballer soigneusement le produit pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport, en incluant tous les accessoires et matériaux d'emballage d'origine.

  4. Il est obligatoire de conserver et de fournir un reçu d'expédition ou une preuve de retour afin que nous puissions traiter le remboursement correctement une fois le retour approuvé.

3. Retour du produit

  • Les retours doivent être envoyés par une méthode assurée pour couvrir la perte ou les dommages pendant le transport.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou mal livré.

  • BUDDINGVE n'est pas responsable des dommages subis lors du retour si le produit n'est pas correctement emballé.

  • Il est fortement recommandé d'utiliser un numéro de suivi pour l'expédition de retour afin d'éviter toute perte.

4. Inspection et remboursement

  • Une fois que le produit retourné est reçu, il est inspecté pour s'assurer qu'il remplit les conditions de retour.

  • En cas d'approbation, le montant de l'achat sera remboursé selon le mode de paiement original dans un délai de 14 jours.

  • Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, il peut être renvoyé au client et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Conservez toujours le récépissé d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité.

5. Produits défectueux

  • Les produits défectueux sont remplacés par un nouveau produit plutôt que réparés.

  • Les clients doivent fournir des photos ou des vidéos du défaut pour vérification.

  • Après vérification, BUDDINGVE organisera l'envoi du produit de remplacement et couvrira les frais d'expédition.

  • Si le produit est en rupture de stock, un remboursement peut être effectué.

6. Directives de retour importantes

  • Toutes les pièces, tous les accessoires, tous les manuels et l'emballage d'origine doivent être inclus.

  • Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés.

  • Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou qui ne répondent pas aux conditions de retour ne seront pas remboursés.

  • Conservez toujours le récépissé d'expédition jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité et que le remboursement soit effectué.

  • Veillez à ce que les colis de retour soient correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

7. Informations de contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@buddingve.nl ou via le formulaire de contact de notre site web. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous guider tout au long de la procédure de retour et d'assurer une résolution satisfaisante.

Nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi transparente et facile que possible. Nous vous remercions de votre achat chez BUDDINGVE.